Experimentar la pérdida o el daño de un paquete durante el envío puede ser frustrante. Afortunadamente, los principales transportistas en Estados Unidos tienen procesos para presentar reclamaciones. Actuar rápidamente y tener la documentación correcta es clave.
Pasos para presentar una reclamación
- Verifica el estado del envío: Primero, rastrea tu paquete online. Si el estado es "entregado" pero no lo tienes, o si se detuvo en un punto y no avanza, podría estar extraviado. Si llegó dañado, documéntalo.
- Contacta al remitente (si eres el destinatario): Si compraste un artículo, contacta al vendedor. La mayoría de las veces, el remitente es quien debe iniciar la reclamación con el transportista, ya que ellos contrataron el servicio.
- Contacta al transportista (si eres el remitente): Si enviaste el paquete, inicia la reclamación directamente con la compañía (USPS, FedEx, UPS). Ten a mano el número de rastreo, las direcciones del remitente y destinatario, y el valor del contenido.
- Documenta los daños: Si el paquete llegó dañado, toma fotos del embalaje exterior, el embalaje interior y el artículo dañado. Conserva todos los materiales de embalaje.
- Plazos de reclamación: Cada transportista tiene plazos específicos para presentar reclamaciones (ej. 15-60 días). No los dejes pasar.
- Proporciona pruebas: Necesitarás pruebas del valor del contenido (facturas de compra, recibos) y, si es por daño, las fotos.
Transportistas y sus procesos de reclamación
- USPS: Las reclamaciones se presentan online en su sitio web.
- FedEx: Puedes iniciar una reclamación online o por teléfono.
- UPS: Ofrecen un portal de reclamaciones online.
El seguro de envío que hayas contratado determinará el monto de la compensación. Si no tenías seguro adicional, la cobertura básica es limitada.
